Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử là gì? Đây là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động kinh doanh bằng các phương tiện điện tử. Một cách dễ hiểu hơn thì thương mại điện tử chính là việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua internet và các phương tiện điện tử khác. Các giao dịch này bao gồm tất cả các hoạt động như: giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng…
Làm thế nào bạn có thể theo dõi dữ liệu để tối ưu hóa một doanh nghiệp thương mại điện tử?
Câu trả lời truyền thống nhất là theo dõi thương mại điện tử trong Google Analytics. Shane Barker, đã xây dựng một cách tuyệt vời những lợi ích và quy trình thiết lập theo dõi Thương mại điện tử trong Google Analytics. Nếu bạn là một cửa hàng khởi nghiệp, thì việc thiết lập theo dõi thương mại điện tử là điều bắt buộc để kiểm tra hiệu suất của cửa hàng của bạn.
Google Analytics đã tóm tắt một cách hiệu quả những sản phẩm nào thành công và những sản phẩm nào không. Nhưng nó không thực sự cung cấp những hiểu biết quan trọng về hành trình khách hàng thực tế. Do đó, chúng ta phải tự tìm hiểu tại sao có những sản phẩm không thành công và làm thế nào để có thể bán được những sản phẩm thành công mà chưa được giải quyết.
Đây là nơi phân tích thương mại điện tử nâng cao của Google cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về biển dữ liệu khách hàng và tìm ra mọi thứ bạn cần để phân tích hành vi của khách hàng trên trang web của bạn.
Phân tích thương mại điện tử nâng cao của Google: Tại sao nó quan trọng?
- Nếu bạn nghĩ từ quan điểm của khách hàng, có một số khóa học tiềm năng mà khách hàng có thể tham gia trước khi thực sự mua hàng. Họ có thể thêm các mục vào danh sách mong muốn trước khi mua và thậm chí truy cập trang sản phẩm 10 lần để xem xét chi tiết sản phẩm một cách kỹ lưỡng.
- Hành động của họ có thể được thúc đẩy bởi các xu hướng khác nhau như so sánh giá sản phẩm trên các trang web của đối thủ cạnh tranh, chờ giá giảm, chờ sản phẩm trở lại trong kho, v.v ... Đối với các nhà tiếp thị hoặc nhà phát triển kinh doanh như bạn, cần phải hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng để xác định khu vực nào trong doanh nghiệp cần tối ưu hóa.
- Thương mại điện tử nâng cao cho phép bạn nắm trong tay dữ liệu có thể thực hiện được bằng cách theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng của khách truy cập.
Theo dõi thương mại điện tử được tăng cường như thế nào?
Phân tích thương mại điện tử truyền thống dựa trên mục tiêu cần hoàn thành (trong hầu hết các trường hợp mua hàng được thực hiện) để tạo dữ liệu như:
- Tỷ lệ chuyển đổi cho một sản phẩm.
- Tổng giá trị bán hàng của sản phẩm.
- Số lượng bán.
- Tổng số lần hiển thị.
Với Thương mại điện tử nâng cao, bạn không thể bị giới hạn về mặt theo dõi. Nó cho phép bạn theo dõi các chi tiết nhỏ nhất hoạt động cần thiết để tối ưu hóa cửa hàng của bạn.
Điều này bao gồm:
- Hành vi khách hàng
- Sự tham gia của khách hàng
- Báo cáo hiệu suất sản phẩm
- Tỷ lệ bỏ giỏ hàng và nguyên nhân
- Phiếu giảm giá và hiệu suất giảm giá
- Báo cáo liên kết chi tiết
- Báo cáo hoàn tiền
- Báo cáo tiếp thị nội dung
Khi được so sánh cạnh nhau, sự khác biệt giữa những gì bạn có thể đạt được thông qua cả hai phiên bản theo dõi thương mại điện tử Google Analytics là đáng kinh ngạc.
Thương mại điện tử nâng cao không chỉ cho phép bạn giám sát hiệu suất của sản phẩm và phân tích kênh bán hàng; nó cũng nhằm mục đích cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi để bạn có thể tối ưu hóa kênh đó bằng cách nâng cao trải nghiệm người dùng cũng như các kế hoạch tiếp thị của bạn.
Các loại dữ liệu thương mại điện tử nâng cao
Để hỗ trợ các nhà phát triển xác định loại dữ liệu họ muốn theo dõi, Google đã nhóm các loại dữ liệu khác nhau thành bốn loại. Các danh mục này cho phép bạn xác định dữ liệu nào bạn có thể theo dõi và các giá trị có liên quan trong lớp dữ liệu được ghi lại dựa trên trình kích hoạt.
Những loại này là:
- Dữ liệu hiển thị: Cung cấp thông tin đầy đủ về một sản phẩm đã được khách hàng xem.
- Dữ liệu sản phẩm: Cung cấp thông tin đầy đủ về các sản phẩm riêng lẻ được xem.
- Dữ liệu quảng cáo: Cung cấp thông tin đầy đủ về các yếu tố / biểu ngữ quảng cáo bạn đã sử dụng trên trang web của mình.
- Dữ liệu hành động: Cung cấp thông tin đầy đủ về tất cả các hành động thương mại điện tử xảy ra trên trang web.
Kiểm tra hướng dẫn theo dõi Google Analytics để biết danh sách chi tiết tất cả các loại dữ liệu riêng lẻ có thể được theo dõi theo từng loại này.
Bây giờ bạn đã biết những gì bạn có thể theo dõi với Google Analytics, bước tiếp theo là triển khai Phân tích thương mại điện tử nâng cao và sử dụng nó để gửi dữ liệu phân tích trở lại Google Analytics từ cửa hàng của bạn.
Triển khai phân tích thương mại điện tử nâng cao
Chức năng thiết lập Thương mại điện tử nâng cao đã xuất hiện từ khá lâu, nhưng có vô số cửa hàng vẫn coi đó là tùy chọn phụ, do đó bỏ lỡ hàng tấn dữ liệu có giá trị có thể đưa chiến lược tiếp thị của họ lên cấp độ tiếp theo.
Lý do rất có thể là thực tế là quá trình thiết lập hơi phức tạp và vâng, nó cũng đòi hỏi kiến thức cơ bản về JavaScript.
Xem thêm bài viết: Thiết kế website thương mại điện tử
Điều kiện tiên quyết
Phân tích thương mại điện tử nâng cao chỉ có thể được kích hoạt bằng cách sử dụng Universal Analytics hoặc Trình quản lý thẻ của Google (GTM).
Mặc dù hầu hết thế giới đã chuyển sang Universal Analytics (nếu không phải là Trình quản lý thẻ của Google), một số vẫn đang sử dụng các phân tích cổ điển. Nếu đây là bạn, thì đã đến lúc bạn nâng cấp lên và khám phá những gì bạn đã bỏ lỡ.
Nếu bạn đang sử dụng Universal Analytics, thì bạn sẽ phải kích hoạt EC.js hoặc plugin Thương mại điện tử nâng cao theo cách thủ công. Mã plugin, kích hoạt plugin, được chỉ định ngay sau mã UA Google Analytics của bạn, theo sau là các lệnh plugin để theo dõi dữ liệu và gửi nó tới Google Analytics.
Khi được thực hiện, luồng xuất hiện như sau:
Cần thực hiện các mã theo đúng thứ tự nếu không việc theo dõi sẽ thất bại.
Kích hoạt thương mại điện tử nâng cao bằng Trình quản lý thẻ của Google
Nếu bạn đã thiết lập phân tích bằng Trình quản lý thẻ của Google, thì quá trình thiết lập Thương mại điện tử nâng cao sẽ phức tạp hơn một chút với một vài bước được thêm vào. Ý tưởng cơ bản đằng sau việc sử dụng GTM để theo dõi nâng cao là thiết lập nhiều lớp dữ liệu trên toàn bộ trang web của bạn, tạm thời lưu trữ dữ liệu được hiển thị trên mỗi trang của cửa hàng.
Các lớp dữ liệu này được mã hóa cứng trong các thành phần trang khác nhau trong cửa hàng, ví dụ: nhấp vào sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, xóa khỏi giỏ hàng, thêm vào danh sách mong muốn, v.v. Tùy thuộc vào số lượng trang sản phẩm trong cửa hàng của bạn, bạn có thể phải tạo hàng trăm trang của các lớp dữ liệu.
Dữ liệu này sau đó được truy xuất bởi các biến được xác định trước trong tài khoản GTM của bạn bằng cách sử dụng các thẻ được kích hoạt dựa trên các kích hoạt mà bạn xác định trong tài khoản Trình quản lý thẻ của Google.
Từ các biến này, dữ liệu theo dõi được gửi tích lũy đến Google Analytics nơi dữ liệu được chuyển đổi thành số liệu có thể hành động. Hướng dẫn dành cho nhà phát triển GTM tóm tắt các lớp dữ liệu cụ thể cần thiết cho các trang khác nhau của trang web - điều mà mọi người phải tuân theo để thiết lập các lớp dữ liệu có liên quan.
Khi bạn đã mã hóa các lớp có liên quan cho cửa hàng thương mại điện tử của mình và đã thiết lập các trình kích hoạt và thẻ có liên quan để truy xuất dữ liệu từ các lớp dữ liệu đó, hãy bật báo cáo nâng cao trong tài khoản GA hoặc trình quản lý thẻ của bạn và thiết lập nhãn thanh toán có liên quan để theo dõi dữ liệu của bạn.
Hãy chắc chắn để thêm nhãn thanh toán có ý nghĩa vì cuối cùng chúng sẽ được sử dụng để xác định tỷ lệ thành công thanh toán của bạn. Sử dụng các nhãn này, bạn có thể theo dõi hành vi của khách hàng theo các bước khác nhau của thanh toán. Dữ liệu này được thu thập và hiển thị trong tùy chọn hành vi thanh toán như dưới đây:
Cho dù bạn theo cách tiếp cận Universal Analytics hay phương pháp Trình quản lý thẻ của Google để bật theo dõi Thương mại điện tử nâng cao, bạn sẽ kết thúc việc mã hóa đoạn mã theo dõi (cho GA hoặc GTM).
Chúng tôi muốn nhắc đến cửa hàng thử nghiệm của Google một lần nữa để làm nổi bật cách các khu vực khác nhau yêu cầu các lớp dữ liệu được thiết lập để nhận thông tin từ cửa hàng thương mại điện tử trong GA.
Trang danh sách sản phẩm
Trang chi tiết sản phẩm
Quản lý toàn bộ cửa hàng
Mặc dù cửa hàng thử nghiệm ở trên chỉ bao gồm một lượng nhỏ dữ liệu dễ hiểu, nhưng việc xử lý một cửa hàng thương mại điện tử phức tạp sẽ làm tăng độ khó lên gấp nhiều lần.
Vì toàn bộ quá trình liên quan đến việc triển khai đoạn mã theo dõi hoặc lớp dữ liệu chính xác trong toàn bộ cửa hàng, nên có thể thực sự khó khăn để thiết lập nó hoàn hảo. Có hai cách để thực hiện điều này:
1. Sử dụng Plugin của bên thứ 3 cho CMS thương mại điện tử của bạn
Một số plugin đáng tin cậy mà chúng tôi đã làm việc trong thời gian gần đây bao gồm:
- Magento: Thương mại điện tử nâng cao Google Analytics
- Shopify: Google Analytics có thể hành động
- WooCommerce: Plugin Google Analytics thương mại điện tử nâng cao
2. Thực hiện thủ công các lớp dữ liệu
Mặc dù các nền tảng chính cung cấp hỗ trợ plugin, bạn có thể gặp phải tình huống trong đó CMS của bạn chưa có plugin (ví dụ: BigC Commerce hoặc OpenCart) hoặc bạn có một cửa hàng thương mại điện tử được xây dựng tùy chỉnh bằng cách sử dụng Framework như Codeigniter hoặc YII.
Trong các trường hợp như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên thuê các nhà phát triển chuyên nghiệp để triển khai các đoạn mã hoặc các lớp dữ liệu ở các vị trí chính xác cho cửa hàng của bạn.
Kiểm tra việc thực hiện của bạn với Trình quản lý thẻ của Google
Điều cần thiết là kiểm tra việc triển khai của bạn trước và sau khi triển khai nó trên trang web trực tiếp vì luôn có khả năng xảy ra lỗi cơ bản với việc triển khai Thương mại điện tử nâng cao.
Kiểm tra theo dõi thương mại điện tử nâng cao trước khi xuất bản bộ chứa GTM:
Trình quản lý thẻ của Google có chế độ Xem trước và Gỡ lỗi cho phép trình chỉnh sửa bảng điều khiển trên đầu trang web nơi bạn định xuất bản bộ chứa GTM của mình. Bảng điều khiển chỉ hiển thị trong trình duyệt nơi bạn đã bật chế độ Xem trước.
Với chế độ Xem trước và Gỡ lỗi, bạn có quyền truy cập vào tất cả 4 yếu tố của tài khoản GTM:
- Thời gian sự kiện: Liệt kê tất cả các sự kiện tải trang xảy ra cho đến khi trang điểm được hiển thị bên trong trình duyệt của bạn.
- Thẻ: Liệt kê tất cả các thẻ đã được thêm trên trang, những thẻ bị bắn và những thẻ bị lỗi.
- Các biến: Liệt kê thông tin chi tiết về các biến khác nhau thu thập dữ liệu trong sự kiện đã chọn, bao gồm loại biến, loại dữ liệu được trả về và giá trị được giải quyết.
- Lớp dữ liệu: Cung cấp bản xem trước của lớp dữ liệu chính xác cùng với tất cả dữ liệu được tạo cho sự kiện cụ thể.
Kiểm tra theo dõi thương mại điện tử nâng cao sau khi phát hành trực tuyến:
Cách tốt nhất để kiểm tra cấu hình Trình quản lý thẻ của Google và kiểm tra xem liệu nó có còn cung cấp dữ liệu cho Google Analytics một cách hiệu quả hay không là cài đặt tiện ích mở rộng Google Tag Assistant Chrome.
Kiểm tra theo dõi sau khi xuất bản cấu hình Thẻ Google cũng quan trọng như kiểm tra trước khi đưa vào sử dụng.
Tiện ích mở rộng cho phép bạn ghi lại phiên của mình trên trang web và tạo một báo cáo kỹ lưỡng về tất cả các sự kiện đã được kích hoạt cùng với cách chúng sẽ được báo cáo trong Google Analytics.
Khi các trường hợp thử nghiệm của bạn tạo ra kết quả tích cực, bạn đã sẵn sàng xuất bản bộ chứa GTM của mình. Bây giờ tất cả những gì bạn cần làm là xóa mã theo dõi thương mại điện tử truyền thống khỏi trang thanh toán và đưa ra cấu hình thẻ của bạn.
Những gì chúng ta đã học được từ việc triển khai Phân tích thương mại điện tử nâng cao
Trong SEO gần đây nhất của chúng tôi, chúng tôi được giao nhiệm vụ thiết lập các phân tích nâng cao cho cửa hàng thương mại điện tử được cung cấp bởi Magento; cửa hàng nơi Trình quản lý thẻ của Google đang được sử dụng để tạo phân tích thương mại điện tử tiêu chuẩn.
Cửa hàng có hơn 150 loại và chứa hơn 10.000 sản phẩm trong kho của nó. Và, thực hiện mã theo dõi theo cách thủ công hóa ra là một nhiệm vụ tốn thời gian (nếu không phải là thách thức về mặt kỹ thuật). Nỗ lực ban đầu của chúng tôi để thiết lập theo dõi thủ công cho các sự kiện khác nhau dẫn đến sự thất vọng khi một hoặc các trường hợp thử nghiệm khác tiếp tục tạo ra kết quả không như ý.
Chúng tôi thậm chí đã tham khảo nhóm hỗ trợ Google để giúp chúng tôi triển khai (Lưu ý: Họ lắng nghe và chủ động trả lời lại), nhưng thậm chí họ còn phải đối mặt với một thời gian khó khăn để làm mọi thứ trở nên đúng đắn. Lý do cốt lõi là quy mô cửa hàng và đặt mã lớp dữ liệu vào các vị trí chính xác hóa ra là một câu đố. Mặc dù chúng tôi đã có thể thiết lập thành công một vài lớp dữ liệu để theo dõi số lần hiển thị sản phẩm và quảng cáo, nhưng nó đã tiêu tốn rất nhiều thời gian.
Cuối cùng, câu hỏi hóc búa đã được giải quyết bằng cách sử dụng một plugin ngoài kệ từ thị trường Magento. Bằng cách định cấu hình tiện ích mở rộng, chúng tôi có thể thấy kết quả mong muốn.
Kết luận
GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO DOANH NGHIỆP ALI khuyên bạn nên sử dụng plugin nếu CMS của bạn hỗ trợ. Triển khai Thương mại điện tử nâng cao của Google trên một cửa hàng bao gồm nhiều danh mục và sản phẩm chắc chắn sẽ gây đau đầu cho ngay cả những nhà phát triển giàu kinh nghiệm nhất. Bạn luôn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách thuê một nhà phát triển để định cấu hình plugin cho bạn.
Thiết lập nó chắc chắn là một thách thức. Tuy nhiên, nó thực sự xứng đáng với tất cả nỗ lực vì kết quả sẽ đưa ra một số hiểu biết chính giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
Phân tích thương mại điện tử dựa trên dữ liệu của Google Thương Mại Điện Tử Là Gì?Triển khai Phân tích thương mại điện tử nâng cao của Google: Thông tin chi tiết chính
